1688老商(shang)戶(hu)比(bi)起新人有更久(jiu)的(de)實戰經驗，更多的(de)運營心得和老客戶(hu)，一般都不愁(chou)流量(liang)和銷量(liang)。但做得久(jiu)也容易遇(yu)到瓶(ping)頸：

一方面(mian)經營時間長，積攢了成千上(shang)萬的(de)客戶，但管理比較粗淺(qian)，和老(lao)客戶的(de)關系也(ye)停留在交易層面(mian)，老(lao)客戶訂(ding)單漸漸被搶走；

另一方面，客(ke)(ke)戶(hu)太多，難以高效跟(gen)進維(wei)護。新(xin)客(ke)(ke)戶(hu)留不到自己的客(ke)(ke)戶(hu)池，于(yu)是不斷陷入老客(ke)(ke)流(liu)失，砸新(xin)錢投流(liu)量的死循(xun)環里。

老客戶多，但缺乏精細化的管理，只會白白浪費多年下來積淀的客戶和口碑！加上近兩年越來越多新人入局做1688，競爭持續加劇，更是僧多肉少。

于是不少(shao)商家(jia)開始思(si)考下一個階段的布局：

如(ru)何有效管理成千(qian)上萬的老客(ke)戶，維護好(hao)客(ke)情，加深合作？

如何(he)把有意向(xiang)的新流量、新客戶留下來，變(bian)成回頭客？

從長(chang)遠來看(kan)，布局私域(yu)精細化管(guan)理會(hui)員，挖掘老客戶(hu)價(jia)值，打造穩固的客戶(hu)城池(chi)，才能(neng)把(ba)這筆生(sheng)意做大做穩！

一、1688商家怎么開始做私域？

各行(xing)各業(ye)都(dou)在做私域，這(zhe)可(ke)不是空穴來風。

想要(yao)留(liu)住(zhu)老客戶，好(hao)產(chan)品是(shi)根本，但還需要(yao)經常喚醒和深入維(wei)護(hu)老客戶，做好(hao)情感(gan)聯(lian)系，刷(shua)刷(shua)存在(zai)感(gan)。

1688，或者愛采購等其它B2B渠道，更著重于(yu)交易管(guan)理和流量(liang)挖掘(jue)，在(zai)平臺(tai)的(de)溝(gou)通基(ji)本僅限于(yu)催發貨和返單，但(dan)客戶關系經營維護(hu)方面幾(ji)乎(hu)沒有 。

交易客戶分(fen)散，店鋪會員關系(xi)薄(bo)弱(ruo)，流失(shi)率(lv)高；

盤(pan)活(huo)老客的方式有(you)(you)限，沒有(you)(you)有(you)(you)效的方法召回；

有新(xin)品上新(xin)或者其它活動時，沒(mei)辦法(fa)同(tong)步提(ti)醒客戶(hu)。

私域，能(neng)夠(gou)給商家營造一個“觸達互動(dong)，關系經營”的場地(di)，匯聚起(qi)一批能(neng)夠(gou)隨時(shi)、免費、長(chang)期聯系的客戶流(liu)量。

通過細(xi)水長流的(de)(de)交互培育轉化，促進新老買家復購，把客(ke)戶池的(de)(de)價值(zhi)最大(da)化，補齊平臺商(shang)家在(zai)客(ke)戶關系(xi)方面的(de)(de)短(duan)板。

企(qi)業(ye)主流(liu)私域之(zhi)選是「企(qi)業(ye)微信」，對接客戶(hu)時會自動展(zhan)示專屬企(qi)業(ye)名(ming)稱(cheng)標識(shi)，與(yu)1688平臺上的企(qi)業(ye)名(ming)稱(cheng)一脈相連，提(ti)升(sheng)客戶(hu)信任(ren)感；

全面打通微(wei)信(xin)生態(tai)，實現高效管(guan)理。微(wei)信(xin)生態(tai)是國(guo)內互聯(lian)網國(guo)民第一社交軟件，用戶基本保持24小時在(zai)線狀態(tai)。

在這種平臺上，能夠有更多形式(shi)方式(shi)完成客(ke)(ke)情培養(yang)，做好(hao)深度服務，把新客(ke)(ke)戶(hu)(hu)轉化為老客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，把小客(ke)(ke)戶(hu)(hu)培養(yang)成大客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。

基于企業(ye)微(wei)信的「湛藍營(ying)銷云」客(ke)(ke)戶(hu)管理數智化系統，在企微(wei)基礎能(neng)力上做(zuo)了多維度的拓(tuo)展(zhan)提升，全方位助(zhu)力商家高效管理客(ke)(ke)戶(hu)，深度挖掘數據價值，基于客(ke)(ke)戶(hu)畫(hua)像構建運(yun)營(ying)策略，與客(ke)(ke)戶(hu)互動并精準營(ying)銷，從而幫助(zhu)意向客(ke)(ke)戶(hu)完成采(cai)購決策，提高成交。

二、企微+湛藍營銷云，助力商家撬動訂單增長

如何通過「企業微(wei)信+湛藍營銷云」精(jing)細管理(li)1688客戶，實現挖掘復(fu)購(gou)的(de)最(zui)終目標呢(ni)？

1.訂(ding)單打(da)通(tong)，同步1688訂(ding)單數據

很(hen)多1688商家雖(sui)想嘗試搭(da)建私(si)(si)域(yu)流量(liang)池，但也抱有疑(yi)慮：盤踞1688的地盤那么(me)久，卻要(yao)跳出來換一個平(ping)臺做(zuo)私(si)(si)域(yu)，會不會需(xu)要(yao)一切都從頭開始？

答案是完全不需要！

使用湛藍營(ying)銷云，可以打通1688平臺(tai)，將客(ke)戶的歷史訂單(dan)，包括詳(xiang)細數據都進行同步(bu)，并梳(shu)理形成訂單(dan)畫像，同步(bu)到聊(liao)天的側邊欄(lan)。

• 客戶最近下單的時間

• 客戶下單的頻次

• 客戶下單的總金額

把客戶導入后，我(wo)們就可以根據訂(ding)單(dan)信息(xi)進行(xing)客戶分類，針對(dui)性運營。還可以通過湛藍(lan)營銷云快速下1688平臺訂(ding)單(dan)，無需(xu)兩個平臺來(lai)回(hui)切換(huan)。

2.高效引流客(ke)戶，打造企(qi)業自有(you)流量池

引流客戶，是(shi)導(dao)水入(ru)渠(qu)的重(zhong)要動作(zuo)。用湛(zhan)藍營銷云活碼(ma)，可以把1688的新老客戶統一沉淀到(dao)企業微(wei)信，通過(guo)不(bu)同的活碼(ma)設置(zhi)，實(shi)現永不(bu)過(guo)期(qi)，源源不(bu)斷(duan)地引流。

一方面(mian)，商家可以(yi)通過客(ke)戶賬(zhang)號將1688下過單的老客(ke)導(dao)入私域，作為流(liu)量池的基(ji)本盤。

另一方面，商家也可(ke)以在同步(bu)新客戶導(dao)流動作，把瀏覽的客戶、咨詢的意向(xiang)客戶通(tong)通(tong)導(dao)入私(si)域(yu)，再在私(si)域(yu)進(jin)行進(jin)一步(bu)培育(yu)轉化的動作。

將客(ke)戶區分(fen)為“歷史客(ke)戶”和“新客(ke)戶”，自動打上標簽，方便(bian)客(ke)戶進行區分(fen)管理。

3.客戶洞(dong)察，挖掘與業務相關的所有屬性

客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)體量大，分(fen)類是個麻煩活兒。湛(zhan)藍營(ying)銷云(yun)擁(yong)有完備的(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)檔案畫像體系，幫助1688商家(jia)精準化分(fen)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)人群，做好客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)標簽和客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)分(fen)組。例如跨境的(de)一組、國(guo)內(nei)的(de)一組；根據客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)重要(yao)程度，又可以分(fen)為(wei)老客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)、新客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)、重點客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)等........

除了既有的屬性和已(yi)知的信(xin)息外，湛藍營銷云(yun)可以通過(guo)會話(hua)存(cun)檔來(lai)長期保存(cun)與客戶的會話(hua)內容，同時挖(wa)掘會話(hua)關鍵(jian)詞自(zi)動(dong)生成(cheng)客戶標簽，例如客戶今天提到“春夏抱枕”，擊(ji)中關鍵(jian)詞，就會自(zi)動(dong)形成(cheng)標簽；

當(dang)商家給客(ke)戶發新品資料、海(hai)報(bao)等物(wu)料時，也會(hui)通(tong)過雷達自動追蹤客(ke)戶的(de)點擊瀏覽情況(kuang)，在(zai)提(ti)醒商家跟進的(de)同(tong)時為客(ke)戶打上標簽，客(ke)戶說出口及(ji)沒說的(de)需求，商家都能(neng)知道。

這些檔案在(zai)聊天側邊欄一覽(lan)無余，商家(jia)在(zai)和(he)(he)客戶(hu)溝(gou)通(tong)的時候，能夠毫(hao)不(bu)費力地(di)了(le)解客戶(hu)的所有(you)信息和(he)(he)需(xu)求偏好，從而更好地(di)溝(gou)通(tong)和(he)(he)營銷。

通過數據統計，還可以幫(bang)助商家實(shi)現0成(cheng)本實(shi)現新品測試、選(xuan)款測款，增加上架爆款的幾率。

4.分類管理(li)，實現海量客戶千(qian)(qian)人千(qian)(qian)面營銷

很多商家的(de)客(ke)戶類型屬(shu)性(xing)復(fu)雜，比方說新(xin)客(ke)和老客(ke)、采購金額高或低、喜歡這(zhe)種(zhong)品類還是那種(zhong)、是沉(chen)默多年(nian)的(de)老客(ke)還是剛(gang)剛(gang)購買的(de)新(xin)客(ke)......這(zhe)一系(xi)列(lie)屬(shu)性(xing)讓1688商家的(de)營銷舉(ju)步維(wei)艱，最終只(zhi)能采取“擺爛式”群發。

但用(yong)湛(zhan)藍營(ying)銷云，可以實(shi)現篩選標簽的針對性群發，幫助商家對不(bu)同的客戶(hu)采(cai)取不(bu)同的運營(ying)方式。

例如產品品類、活動的針對(dui)性推送，或者對(dui)于不同(tong)階段客戶的針對(dui)性運營，新客促(cu)進復購，沉默(mo)老(lao)客激活、重點(dian)客戶定向維護等。

有意(yi)向沒成(cheng)交的(de)(de)，可以讓客戶持續跟進促使成(cheng)單(dan)；成(cheng)交過的(de)(de)客戶，可以定期(qi)溝(gou)通詢問下(xia)最近的(de)(de)生意(yi)情況，拉近距離。

5.多次(ci)高頻觸達，做好(hao)互動和服務

客(ke)(ke)戶太多，客(ke)(ke)服(fu)一(yi)忙起來就像個陀螺，在各(ge)種群聊(liao)和客(ke)(ke)戶列表里面上下翻飛回復。

湛藍營銷云為商家配(pei)備(bei)了話術庫和素(su)材(cai)庫，用于儲存高頻Q&A、產(chan)品介紹、高頻場景(jing)用語、營銷物料(liao)等等，幫助客戶實(shi)現高效運營，做好高質量的售前催(cui)單(dan)、售中(zhong)跟進、售后服(fu)務。

在企微私域，商(shang)家還可以通過朋友圈進行定期營(ying)銷，用湛藍營(ying)銷云可以集(ji)中發布(bu)營(ying)銷任務(wu)，推動客服(fu)小(xiao)二(er)們一鍵發布(bu)，每天的(de)營(ying)銷數據(ju)都可以在后臺(tai)查(cha)看，保證推廣覆蓋度，提升新(xin)(xin)品、新(xin)(xin)活動的(de)同步速(su)度。

通過高頻觸(chu)達，商家能夠逐步建立起自己(ji)的店鋪特色，在(zai)買家腦海中形成記憶(yi)，每(mei)次(ci)發布內容(rong)都(dou)可以(yi)加深(shen)彼(bi)此(ci)的聯系(xi)。

6.回(hui)流(liu)平(ping)臺復(fu)購，持續(xu)提升店鋪(pu)流(liu)量

只(zhi)要做好產(chan)品質(zhi)量，通過(guo)湛藍營銷云持(chi)續培育客戶關系，就(jiu)能夠慢慢撬動私域(yu)流量持(chi)續的復購和意(yi)向客戶的轉化(hua)。

商(shang)家(jia)可以(yi)引導私域(yu)客(ke)戶回到(dao)進行1688平臺交易，這樣就可以(yi)做到(dao)在借助私域(yu)進行營(ying)銷(xiao)曝光(guang)(guang)、客(ke)情管理、提升復購的同時(shi)為(wei)公域(yu)店鋪增加(jia)更(geng)多的流(liu)量數(shu)據(ju)，獲得更(geng)多的新(xin)流(liu)量曝光(guang)(guang)！

想做好1688店鋪客戶(hu)管理的商家(jia)，歡迎了解(jie)更多平臺流量玩法。

關于湛(zhan)藍(lan)營銷云(yun)

湛藍營(ying)銷(xiao)云是由湛藍科技基于企(qi)業(ye)微信打(da)造的客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)理(li)(li)系統，針對傳統企(qi)業(ye)營(ying)銷(xiao)和管(guan)理(li)(li)痛點，從獲客(ke)(ke)引流、客(ke)(ke)戶(hu)運營(ying)、客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)理(li)(li)、客(ke)(ke)戶(hu)成交(jiao)等場景出發，助力企(qi)業(ye)打(da)通從線索(suo)到訂單的業(ye)務管(guan)理(li)(li)流程，實(shi)現業(ye)務提效和增(zeng)長。